Legal
Syarat dan Ketentuan
Berlaku efektif sejak 16 Agustus 2026.
Terakhir diperbarui pada 16 Agustus 2026.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas layanan KLAIMQU INDONESIA ("Klaimqu", "kami"). Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan berikut beserta Kebijakan Privasi kami.
Tentang layanan Klaimqu
Klaimqu adalah layanan pendampingan yang membantu Anda menemukan rumah sakit yang tepat, mengoordinasikan kunjungan Anda, dan mendampingi proses klaim asuransi rumah sakit. Klaimqu bukan penyedia layanan medis, bukan rumah sakit, dan bukan perusahaan asuransi. Kami tidak memberikan diagnosis atau saran medis — semua keputusan medis tetap berada di tangan tenaga medis yang berkompeten.
Kelayakan pengguna
Layanan ini ditujukan bagi Anda yang berusia 18 tahun ke atas, atau bagi orang tua/wali yang mengajukan permintaan atas nama anggota keluarganya.
Cara kerja layanan
Anda mengajukan kebutuhan perawatan melalui formulir permintaan bantuan kami. Tim Klaimqu akan menghubungi Anda untuk memahami kebutuhan Anda, membantu menelusuri pilihan rumah sakit, dan mengoordinasikan langkah-langkah selanjutnya, termasuk klaim asuransi jika relevan. Keputusan akhir mengenai rumah sakit dan penyedia layanan yang digunakan selalu berada di tangan Anda.
Keanggotaan dan biaya
Klaimqu Membership saat ini gratis untuk 2 tahun pertama, berlaku hingga Desember 2026. Setelah periode ini, keanggotaan berbayar bersifat opsional — kami tidak akan menagih Anda secara otomatis. Kami akan menginformasikan biaya keanggotaan reguler (Rp199.000 per tahun) kepada Anda terlebih dahulu, dan keanggotaan berbayar hanya aktif setelah Anda menyetujuinya secara eksplisit. Metode pembayaran resmi untuk keanggotaan berbayar sedang kami siapkan.
Tanggung jawab pengguna
Anda bertanggung jawab memberikan informasi yang akurat dan benar saat mengajukan permintaan bantuan. Untuk permintaan yang melibatkan koordinasi dengan rumah sakit atau perusahaan asuransi, Anda mungkin diminta memberikan Surat Kuasa resmi kepada kami.
Tidak ada jaminan hasil
Klaimqu berupaya sebaik mungkin membantu Anda menemukan rumah sakit yang tepat dan mengurus klaim asuransi Anda, namun kami tidak menjamin bahwa klaim asuransi Anda akan disetujui, bahwa rumah sakit akan menerima jadwal kunjungan yang Anda inginkan, atau hasil tertentu lainnya. Keputusan tersebut sepenuhnya berada di tangan rumah sakit, tenaga medis, dan perusahaan asuransi terkait.
Batasan tanggung jawab
Klaimqu membantu mengoordinasikan proses administrasi Anda, namun tidak bertanggung jawab atas keputusan medis yang diambil oleh rumah sakit atau tenaga medis; keputusan persetujuan atau penolakan klaim yang diambil oleh perusahaan asuransi; atau gangguan layanan pihak ketiga yang kami gunakan, termasuk Google Forms. Klaimqu berupaya membantu proses berjalan lancar, namun keputusan akhir tersebut berada di luar kendali kami sepenuhnya. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab Klaimqu atas kerugian yang timbul dari penggunaan layanan ini dibatasi hingga jumlah biaya keanggotaan yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir.
Ganti rugi
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Klaimqu dari segala klaim, kerugian, atau tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat informasi tidak benar yang Anda berikan, atau akibat penggunaan layanan Klaimqu yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
Force majeure
Klaimqu tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan infrastruktur, perubahan regulasi, atau gangguan pada layanan pihak ketiga yang kami gunakan.
Bukan nasihat medis
Konten dan panduan yang tersedia di situs Klaimqu bersifat informatif dan tidak menggantikan konsultasi dengan tenaga medis profesional.
Kekayaan intelektual
Seluruh konten, logo, dan materi di situs Klaimqu adalah milik KLAIMQU INDONESIA dan dilindungi hukum yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
Perubahan dan ketersediaan layanan
Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan sebagian maupun seluruh layanan Klaimqu sewaktu-waktu, misalnya untuk pemeliharaan atau pengembangan. Kami akan memberi tahu Anda sebelumnya jika perubahan tersebut berdampak signifikan pada layanan yang sedang Anda gunakan, sepanjang memungkinkan.
Penghentian layanan
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan Klaimqu jika ditemukan penyalahgunaan atau pelanggaran terhadap ketentuan ini. Anda juga berhak berhenti menggunakan layanan Klaimqu kapan saja dan meminta penghapusan data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
Hukum yang berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika diperlukan, melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
Perubahan ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Penggunaan layanan Klaimqu setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan seputar Syarat dan Ketentuan ini, hubungi kami di [email protected]. Nomor Induk Berusaha (NIB) KLAIMQU INDONESIA saat ini masih dalam proses.