Legal
Kebijakan Privasi
Berlaku efektif sejak 16 Agustus 2026.
Terakhir diperbarui pada 16 Agustus 2026.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana KLAIMQU INDONESIA ("Klaimqu", "kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan layanan pendampingan rumah sakit dan klaim asuransi kami. Dengan menggunakan layanan Klaimqu, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Data yang kami kumpulkan
Saat Anda mengajukan permintaan bantuan, kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung, seperti nama, cara menghubungi Anda kembali, perawatan atau spesialisasi yang Anda butuhkan, serta detail asuransi Anda jika relevan. Kami hanya meminta informasi yang benar-benar diperlukan untuk membantu Anda.
Bagaimana kami mengumpulkan data
Saat ini, permintaan bantuan Anda dikirimkan melalui formulir yang dikelola oleh Google Forms. Artinya, informasi yang Anda kirimkan lewat formulir tersebut juga tunduk pada kebijakan privasi Google, sebelum tim kami mengaksesnya untuk membantu Anda. Kami sedang mempersiapkan sistem permintaan bantuan milik kami sendiri untuk masa mendatang.
Tujuan penggunaan data
Kami menggunakan data Anda untuk memahami kebutuhan perawatan Anda, menghubungi Anda kembali, mengoordinasikan pendaftaran dengan rumah sakit rekanan, membantu proses klaim asuransi Anda, dan meningkatkan kualitas layanan kami. Kami tidak menggunakan data Anda untuk tujuan pemasaran pihak ketiga.
Dasar hukum pemrosesan
Kami memproses data Anda berdasarkan persetujuan yang Anda berikan saat mengajukan permintaan bantuan, dan sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan yang Anda minta. Untuk membagikan data dengan rumah sakit dan/atau perusahaan asuransi demi kepentingan Anda, kami akan meminta Surat Kuasa resmi dari Anda terlebih dahulu.
Dengan siapa data Anda dibagikan
Kami dapat membagikan data Anda dengan rumah sakit rekanan untuk keperluan pendaftaran dan koordinasi kunjungan Anda; perusahaan asuransi Anda untuk keperluan verifikasi dan pengurusan klaim, hanya berdasarkan Surat Kuasa yang Anda berikan; dan penyedia layanan teknis yang membantu operasional kami, seperti Google Forms untuk formulir permintaan bantuan. Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga mana pun.
Data kesehatan Anda
Sebagian data yang Anda berikan — seperti kebutuhan perawatan atau riwayat kesehatan yang relevan — termasuk kategori data pribadi yang bersifat spesifik berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi. Kami memperlakukan data ini dengan perhatian ekstra: hanya anggota tim yang benar-benar membutuhkannya untuk membantu permintaan Anda yang dapat mengaksesnya, dan kami hanya menggunakannya sejauh diperlukan untuk membantu proses perawatan dan klaim asuransi Anda. Seiring kami membangun sistem permintaan bantuan milik sendiri, kami berencana melakukan penilaian dampak perlindungan data (DPIA) untuk memastikan penanganan data kesehatan Anda tetap sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.
Penyimpanan dan keamanan data
Data dari permintaan bantuan Anda kami simpan selama proses perawatan dan klaim asuransi Anda berlangsung, ditambah 12 bulan setelah permintaan Anda selesai untuk keperluan tindak lanjut dan kewajiban hukum, lalu kami hapus atau anonimkan. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.
Pemberitahuan pelanggaran data
Jika terjadi pelanggaran keamanan yang mengakibatkan data pribadi Anda diakses atau diungkapkan secara tidak sah, kami akan memberitahukan Anda dan otoritas yang berwenang selambat-lambatnya 3x24 jam sejak kami mengetahui pelanggaran tersebut, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.
Hak Anda sebagai pemilik data
Sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, Anda berhak mengakses data pribadi Anda, meminta koreksi atas data yang tidak akurat, meminta penghapusan data Anda, menarik persetujuan yang telah Anda berikan, mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu, serta meminta salinan data Anda dalam format yang dapat dipindahkan. Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di [email protected]. Demi melindungi data Anda, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu sebelum memproses permintaan ini.
Data pihak lain
Jika Anda mengajukan permintaan bantuan atas nama orang lain, misalnya anggota keluarga, pastikan Anda memiliki izin dari orang tersebut untuk membagikan datanya kepada kami.
Transfer data
Formulir permintaan bantuan kami saat ini dikelola oleh Google Forms sebagai penyedia layanan (prosesor data) kami, sehingga data Anda dapat diproses pada server Google yang berlokasi di luar Indonesia, sesuai dengan kebijakan privasi Google. Kami akan memperbarui kebijakan ini saat sistem permintaan bantuan milik kami sendiri menggantikan Google Forms.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan seputar data pribadi Anda atau kebijakan ini, hubungi kami di [email protected]. Nomor Induk Berusaha (NIB) KLAIMQU INDONESIA saat ini masih dalam proses, dan penunjukan petugas perlindungan data resmi sedang kami rampungkan.